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如何提高我們的服務質量

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　　近年來，我國已開始提倡“房地產開發與物業管理相分離”，一些老的國有房管企業也紛紛改制，并片面認為過去是無償的管理，現在是有償的服務，把收費放在了**位，走上了市場化經營服務之路，可見這類公司已陷入了一種觀念誤區，忽視了業主交費是建立在認同服務基礎上的，服務質量教師物業公司的立足冠之本。

　　我們每天接到業主大量的日常報修和投訴，應盡自己*大的能力為每位業主排憂角難，他們焦急的報修和投訴，不恰恰表明他們對物業服務的需要和信賴，我們應當學會換位思考，從業主的角度看待和解決問題，理解他們的心情，面對情緒過于激動的業主，我們也不能與業主發生沖突，盡可能的安撫業主的心情，認真詳細的記錄，并及時次于負責人跟進處理餐們應正視業主的投訴，不能對業主產生了懼怕、逆反的心理，要知道往往一件小事，都會影響了我們在業主的心目中的形象。

　　所以，提高服務質量，是塑物業管理公司的形象和提高公司的美譽度*基礎的一項工作。我們也應當從以下幾點做起：

　　一、樹立全方位、全員的服務意識。

　　在公司的運行機制上，突出服務理念。對內，做到上級為下級服務、公司本部為各個服務中心服務、生字者為員工服務。實際就是領導為下級做事情，盡而使員工以良好的狀態面向業主，為業主提高優質的服務。對外，不斷的在全體員工心中，強化 “把業主的事當成自己的事”，讓每位業主融入到我們的員工組成的大家庭中，成為“一家人”，讓每一位業主真真切切的感受到我們在為他們服務，感受到我們送去的溫暖。

　　二、培養一支高素質的堅強管理員團隊。

　　物業公司水平如何，服務質量的好與差，管理員團隊至關重要。我們始終將塑優秀的企業文化作為凝聚管理吶團隊的基礎，既為他們創造的發展環境和平臺，又不斷采取各種上方式對他們進行培養鍛煉。從結構上看，主要由三部分人組成：一是保安員，應大量吸收部隊轉業退伍軍人，他們良好的敬業精神和團隊意識，使企業充滿活力;二是服務人員，應聘請有酒店管理經驗的人員，他們規范的服務，良好的職業首先，保證了企業規范化、制度化的運行;三是領導者，眼界比較開闊并有一定經驗的領導者，是一個團隊必須所備有的。他們豐富的經驗和知識，使公司具有很強的應對困難、解決問題能力。提高每位員工的積極性，發揮每位員工的潛力與才干，這將是一支堅不可催的隊伍，有了這樣的隊伍，我們的服務質量何悉不能提高呢?

　　三、以色大的精力落實各種制度程序。

　　為此我們應在ISO9000文件的基礎上，編制操作性很強的程序文件，將員工的各個工作環節，遇到各種情況的處理方法，逐次敖圖表中，懸掛于工作場所，使基層員工一目了然，大大提高了工作效率和規范化作業，使每個人都有章可循。制度的落實，離不開檢查、評比。公司定期組織對拖拉同目的服務質量督導，每月一次工作分析會，每年開展優秀員工評比，都對工作程序的落實，趕到了良好的保障和促進作用。規范化的工作，嚴整的儀容儀表，文明禮貌的言行，使廣大業主直接感受到優質服務的含義，從而贏得業主的信賴。